Política de envío
En BeautyHive, trabajamos para que sus pedidos lleguen de forma segura, dentro del plazo y en las mejores condiciones posibles. Esta Política de Envío explica cómo funcionan los plazos, costos y reglas de entrega.
Regiones atendidas
Realizamos envíos a todo Brasil, de acuerdo con la disponibilidad de nuestras transportistas asociadas y de Correos. En algunos casos específicos, determinadas localidades pueden tener plazos diferentes o restricciones de entrega.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar después de la confirmación del pago y la preparación del pedido en nuestro centro de distribución. El plazo informado en el momento de la compra es una estimación y puede variar según:
- Región y código postal de entrega;
- Tipo de envío seleccionado (normal o exprés, cuando esté disponible);
- Condiciones climáticas u operativas de las transportistas;
- Períodos de alto volumen de pedidos (como promociones y fechas especiales).
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras, considerando la dirección de entrega, el peso y el volumen de los productos adquiridos. En campañas promocionales, BeautyHive podrá ofrecer envío gratuito o descuentos en el envío, según las condiciones específicas de cada promoción.
Procesamiento y envío del pedido
Después de la confirmación del pago, su pedido entra en fase de preparación, verificación y embalaje. Posteriormente, se envía a la transportista o a Correos. Usted recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado del pedido, cuando esta información esté disponible.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea despachado, siempre que sea posible, proporcionaremos un código de seguimiento para que pueda rastrear la entrega directamente en el sitio web de la transportista o de Correos. Esté atento a su correo electrónico registrado: catacto@beautyhive.com.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega en el momento de la compra. Asegúrese de completar todos los datos solicitados (calle, número, complemento, barrio, ciudad, estado y código postal). Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario podrán generar un nuevo cobro de envío para el reenvío.
Intentos de entrega y devolución al remitente
Las transportistas y Correos generalmente realizan hasta 2 o 3 intentos de entrega en la dirección indicada. Si todos los intentos fallan y el pedido regresa a BeautyHive, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío, lo cual puede generar un nuevo costo de envío para el cliente.
Daños y problemas en el transporte
Al recibir su pedido, verifique que el embalaje no haya sido violado y que los productos estén en buenas condiciones. En caso de daños visibles, rechace la entrega y registre la incidencia con el repartidor. Si detecta algún problema después de recibir el pedido, contáctenos lo antes posible para que podamos evaluar el caso.
Devoluciones por motivos de envío
Cuando sea necesario devolver un producto debido a problemas relacionados con el envío (como daños durante el transporte o error en el envío), evaluaremos la mejor forma de recogida o reenvío. En situaciones en las que sea necesaria la devolución física, la dirección estándar es:
BeautyHive - Devoluciones
Calle Mayor, 10, 3º Derecha
Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Envío, póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: catacto@beautyhive.com
- Dirección para devoluciones: Calle Mayor, 10, 3º Derecha